Ce document décrit les conditions applicables à toute réparation confiée à Volt Mobile, incluant la garantie offerte, les modalités de service et, le cas échéant, les conditions de prêt d'un appareil temporaire. En confiant votre appareil, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter. Une copie de ces conditions peut vous être remise pour signature au moment où vous nous confiez votre appareil.
1. Garantie sur les réparations
1.1 Durée de la garantie
Sauf indication contraire sur la facture, toute réparation effectuée par Volt Mobile est garantie pour une période de 180 jours, couvrant à la fois la pièce installée et la main-d'œuvre liée au problème réparé. La date de départ de la garantie est la date de remise de l'appareil au client, telle qu'indiquée sur la facture.
1.2 Ce que couvre la garantie
La garantie couvre exclusivement une défectuosité de la pièce installée ou un défaut lié directement à l'installation, pour le problème spécifique qui a fait l'objet de la réparation facturée.
1.3 Ce que la garantie ne couvre pas
- Tout dommage lié à un liquide (eau, humidité, autre liquide) survenu après la réparation.
- Tout bris physique survenu après la réparation (chute, écrasement, impact, pression, torsion).
- Les dommages causés par un tiers, un autre atelier ou toute intervention non autorisée sur l'appareil après notre service.
- L'usure normale des composants (batterie, boutons, ports) au fil du temps.
- Les problèmes logiciels, virus, bogues ou pertes de données non directement liés à la réparation matérielle effectuée.
- Les accessoires (câbles, chargeurs, étuis, protecteurs d'écran) sauf s'ils ont eux-mêmes fait l'objet de la réparation facturée.
- Tout composant ou toute pièce de l'appareil non touché par la réparation effectuée.
- Les appareils dont le boîtier a été ouvert, modifié ou réparé par une autre personne ou un autre atelier après notre intervention.
- Les défectuosités préexistantes non liées au travail effectué, même si elles se manifestent après la réparation.
1.4 Pièces compatibles ou reconditionnées
Lorsqu'une pièce d'origine (OEM) n'est pas disponible ou n'est pas demandée par le client, une pièce compatible ou reconditionnée de bonne qualité peut être installée. Ces pièces peuvent présenter de légères différences de performance ou une durée de vie différente de la pièce d'origine, sans que cela ne constitue un défaut couvert par la garantie.
1.5 Annulation de la garantie
La garantie est immédiatement annulée si l'appareil est ouvert, modifié ou réparé par une personne autre que Volt Mobile après notre service, s'il subit un dommage lié à un liquide, un choc physique, ou s'il est utilisé de façon abusive ou non conforme à son usage normal.
1.6 Procédure de réclamation
Pour toute réclamation sous garantie, le client doit nous contacter et nous confier l'appareil (par cueillette, par la poste ou sur rendez-vous) avec une preuve d'achat (facture). Après inspection, si le problème est couvert, la réparation ou le remplacement de la pièce sera effectué sans frais additionnels. Si le problème n'est pas couvert par la garantie, un nouveau devis sera proposé au client avant toute intervention.
2. Modalités de réparation et de service
2.1 Estimé de prix
Tout prix communiqué avant l'ouverture de l'appareil est un estimé de bonne foi, établi selon le diagnostic initial. Le prix final peut varier si des problèmes additionnels sont découverts en cours de réparation. Le client sera contacté pour approbation avant que tout frais supplémentaire important ne soit engagé.
2.2 Frais de diagnostic
Des frais de diagnostic peuvent s'appliquer si le client refuse la réparation proposée après que le diagnostic ait été effectué. Ces frais, s'ils s'appliquent, sont communiqués au client avant le début du diagnostic.
2.3 Délais de réparation
Les délais annoncés au client sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison. Ils peuvent varier selon la disponibilité des pièces, la complexité du problème ou le volume de réparations en cours.
2.4 État de l'appareil à la réception
L'état visuel de l'appareil (fissures, bosses, rayures, dommages préexistants) est documenté à sa réception, dans la mesure du possible. Volt Mobile n'est pas responsable des dommages cosmétiques ou fonctionnels préexistants à sa prise en charge.
2.5 Risques inhérents à la réparation
Certains appareils, en raison de dommages préexistants (écran fortement fissuré, corrosion, dommages liés à un liquide antérieur) ou de leur conception, comportent un risque de bris additionnel lors du démontage ou de la réparation. Le client en est informé et accepte ce risque en autorisant la réparation. Volt Mobile met tout en œuvre pour minimiser ce risque, sans pouvoir toutefois le garantir dans ces circonstances.
2.6 Sauvegarde et perte de données
Il est fortement recommandé au client d'effectuer une sauvegarde complète de ses données avant de confier son appareil. Volt Mobile n'est pas responsable de la perte de données, d'applications, de paramètres ou de contenu personnel survenant durant la réparation.
2.7 Verrouillages et mots de passe
Le client doit fournir les codes d'accès nécessaires (mot de passe de l'appareil, identifiants Apple/Google) afin de permettre les tests complets suite à la réparation. Volt Mobile ne peut être tenu responsable si un appareil demeure verrouillé (ex. verrouillage d'activation iCloud, verrouillage FRP Google) empêchant la vérification complète du bon fonctionnement de l'appareil.
2.8 Autorisation de réparation
En confiant son appareil, le client autorise Volt Mobile à effectuer le diagnostic, la réparation décrite et les tests nécessaires pour en confirmer le bon fonctionnement.
2.9 Paiement
Le paiement est exigible à la remise de l'appareil réparé, sauf entente contraire convenue au préalable avec Volt Mobile.
2.10 Appareils non réclamés
Un appareil non réclamé dans les 30 jours suivant l'avis de fin de réparation peut être sujet à des frais d'entreposage. Passé un délai de 90 jours sans que le client ne se manifeste, l'appareil pourra être considéré comme abandonné et disposé conformément à la loi applicable, sans autre avis.
2.11 Pièces remplacées
Les pièces défectueuses remplacées lors de la réparation sont disposées de façon responsable par Volt Mobile, sauf demande expresse du client de les récupérer, formulée au moment du dépôt de l'appareil.
2.12 Annulation d'une réparation en cours
Si le client annule une réparation après que les travaux ou la commande de pièces aient débuté, des frais correspondant au travail déjà effectué et aux pièces déjà commandées ou installées peuvent s'appliquer.
3. Prêt d'appareil temporaire
Cette section s'applique uniquement lorsqu'un appareil de prêt est remis au client pendant la durée de la réparation de son propre appareil.
3.1 Propriété de l'appareil de prêt
L'appareil de prêt demeure en tout temps la propriété exclusive de Volt Mobile. Le client n'en obtient qu'un usage temporaire, pour la durée convenue.
3.2 Usage raisonnable
Le client s'engage à faire un usage raisonnable, prudent et responsable de l'appareil de prêt, comme s'il s'agissait de son propre appareil, et à ne pas le prêter, le louer ou le confier à un tiers.
3.3 État de l'appareil de prêt
L'appareil de prêt est remis au client en bon état de fonctionnement. Le client est invité à signaler immédiatement, avant de quitter, toute défectuosité ou tout dommage déjà présent sur l'appareil de prêt.
3.4 Responsabilité en cas de bris, dommage, perte ou vol
Le client reconnaît et accepte que, advenant un bris, un dommage, une perte ou un vol de l'appareil de prêt survenant pendant la période où il en a la garde, peu importe la cause, y compris un accident, il s'engage à en assumer les frais réels, soit :
- Les frais réels de réparation, si l'appareil de prêt est réparable ;
- Les frais de remplacement, à la valeur de remplacement de l'appareil, si celui-ci est jugé irréparable, perdu ou volé.
Cette responsabilité ne s'applique pas à un défaut de fabrication préexistant de l'appareil de prêt, non causé par le client.
3.5 Durée du prêt et retour tardif
L'appareil de prêt doit être retourné au moment convenu avec Volt Mobile, généralement au moment où le client reprend possession de son appareil réparé. Au-delà de ce délai, sans entente préalable, des frais de location quotidiens raisonnables peuvent s'appliquer jusqu'au retour effectif de l'appareil de prêt.
3.6 Fin automatique du prêt
Le prêt de l'appareil se termine automatiquement dès que le client reprend possession de son propre appareil réparé. Le client s'engage à retourner l'appareil de prêt à Volt Mobile à ce moment précis, avec tous ses accessoires.
3.7 Accessoires prêtés
Tout accessoire fourni avec l'appareil de prêt (chargeur, câble, étui, carte SIM d'essai) fait partie intégrante du prêt et doit être retourné avec l'appareil. Les mêmes règles de responsabilité en cas de bris, dommage ou perte s'appliquent à ces accessoires.
4. Dispositions générales
4.1 Acceptation des conditions
En signant le document qui lui est remis, ou en confiant son appareil à Volt Mobile sans le signer, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l'ensemble des conditions décrites dans le présent document.
4.2 Modification des conditions
Ces conditions peuvent être mises à jour en tout temps. La version en vigueur au moment où l'appareil nous est confié est celle qui s'applique à la transaction.
4.3 Droit applicable
Le présent document est régi par les lois applicables dans la province de Québec, Canada.